1.  고객센터  운영시간 안내

- 대표번호 : 1644-5125 (평일 09:00 ~ 18:00) * 점심시간 12 ~ 13시

- 카카오톡 : @푸딩엔진오일 (평일 09:00 ~ 18:00) * 점심시간 12 ~ 13시

- 홈페이지 : 공지/질문 (평일 10:00 ~ 18:00) *점심시간 12시30분 ~ 13시 30분

* 토/일요일, 공휴일 휴무

고객님의 편리한 쇼핑을 위해 최선을 다하겠습니다.  감사합니다:) 

2.  교환 / 반품 안내

* 교환 절차 

- 물품 수령 후 7일 이내 교환 접수가 가능합니다. 

- 고객센터 또는 Q&A 문의글을 통해 재고 확인 후 교환 접수가 가능하며

    교환 접수 시 자동으로 회수 접수가 됩니다. (평일 기준 1~2일 이내 회수 방문 예정) 

- 고객 변심으로 인한 교환하는 경우 발생되는 택배비는 고객 부담입니다. (왕복 6,000원) 

- 교환접수 없이 상품 선 발송 하실 경우 처리가 어려운점 양해 부탁드립니다.

 * 반품 절차
 - 물품 수령 후 7일 이내 반품 접수가 가능합니다.
- 상품 훼손, 사용 흔적이 있을 경우에는 교환이 불가하여 반송 처리됩니다. (택배비 고객 부담)
- 세트 구성의 상품은 부분 반품이 불가합니다.
- 자사몰 내 반품접수, 고객센터 또는 Q&A 문의글을 통해 재고 확인 후 반품 접수가 가능하며, 

    반품 접수 시 자동으로 회수 접수가 진행됩니다. (평일 기준 1~2일 이내 회수 방문 예정)
- 단순 변심으로 인한 반품의 경우 발생되는 택배비는 고객 부담입니다.
- 제품 불량 또는 오배송으로 인한 반품시 발생되는 택배비는 판매자 부담입니다.
- 반품접수 없이 상품 선 발송 할 경우 처리가 어려운점 양해 부탁드립니다.  
* 교환 / 반품이 불가한 경우
- 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 진행되지 않은 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 파손, 훼손된 경우
- 제품의 사용 흔적이 있거나 상품훼손 등 오염이 된 경우

3.  배송관련 안내

- 평일  영업일 기준 오후 12시 이전 주문건 당일출고

- 배송 시간의 경우 담당 택배사인 CJ대한통운의 사정에 따라 달라질 수 있어 

    확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 

- 배송기간 : 평균적으로, 출고일로부터 영업일 기준 2~3일 소요

* CJ대한통운 파업 및 물량 증가로 배송이 늦어질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

* 주말 및 공휴일 등 택배사 휴무일은 출고되지 않습니다.

4. 이럴때는 어떻게 하죠?

* 결제 취소 완료되었다는데, 환불 금액이 입금되지 않은 경우 

환불완료 후 실제 대금환급은 3-5 영업일 소요 되며 7 영업일 이상 환불 금액이 확인되지 않을 경우 결제사로 문의 바랍니다. 신용카드로 결제하신 경우 신용카드 승인을 취소하여 결제대금 청구 시 제외 됩니다. (단, 신용카드 결제 일자에 따라 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 다음달 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리됩니다.) 

* 주문한 상품이 파손되어 도착한 경우

상품이 파손되어 도착한 경우 사진을 첨부하여 1:1문의 접수 바라며,(홈페이지 공지/질문, 카카오톡 등) 

상담사의 안내에 따라 14일 이내 파손된 상품을 반송 부탁드립니다. 

첨부하실 사진 목록입니다 (총 3장)

- 송장이 보이는 박스 정면사진 1장 

- 파손된 부위가 보이는 전체사진 1장 

- 상품의 파손 사진 1장 (단, 단순 아웃박스 파손의 경우 접수 불가)

* 배송 정보를 변경하고싶은 경우
푸딩의 모든 주문은 결제 이후 주소 변경이 불가합니다.
고객님의 원활한 배송을 위한 결정으로 깊은 양해 부탁드립니다. 

부득이하게 주소 변경이 필요한 경우 1:1문의를 통해 수령 정보를 전달 부탁드립니다.